Política de envío

En Rugal queremos que recibas tu pedido de forma segura. A continuación encontrarás las condiciones de preparación, envío y entrega de tus compras.

1. Cobertura de envío

Realizamos envíos a [INDICAR PAÍSES O ZONAS DE COBERTURA], sujetos a la disponibilidad de entrega de las paqueterías.

Si tu dirección no cuenta con cobertura, nos comunicaremos contigo para buscar una alternativa. Si no podemos realizar la entrega, te reembolsaremos el importe pagado.

2. Preparación del pedido

Los pedidos se preparan dentro de [INDICAR PLAZO] días hábiles después de confirmar el pago.

Los días hábiles son de lunes a viernes, excepto días festivos.

Si surge algún inconveniente que retrase la preparación de tu pedido, te lo informaremos por correo electrónico.

3. Tiempos de entrega

Una vez enviado, el tiempo estimado de entrega es de [INDICAR PLAZO] días hábiles, dependiendo del destino y la cobertura de la paquetería.

El tiempo total para recibir tu compra incluye la preparación del pedido y el traslado.

Si ocurre un retraso, escríbenos a info.myrugal@gmail.com para solicitar seguimiento. Los retrasos no limitan los derechos que te correspondan como consumidor.

4. Costos de envío

El costo de envío es de [INDICAR COSTO O CONDICIONES DE ENVÍO GRATIS].

El importe aplicable se mostrará antes de que confirmes tu compra. Si existe una promoción de envío gratis, sus condiciones se indicarán en la tienda.

No se agregarán cargos de envío después de confirmar tu pedido sin tu aceptación.

5. Confirmación y seguimiento

Recibirás la confirmación de tu compra en el correo electrónico que proporcionaste.

Cuando tu pedido sea enviado, te compartiremos la información disponible para rastrearlo. El seguimiento puede tardar en actualizarse después de que la paquetería reciba el paquete.

Si no encuentras nuestros correos, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado.

6. Dirección de entrega

Verifica que tu dirección esté completa y sea correcta antes de finalizar la compra. Incluye calle, número exterior e interior, colonia, código postal, municipio o alcaldía, estado y un teléfono de contacto.

Si necesitas corregir algún dato, escribe cuanto antes a info.myrugal@gmail.com, indicando tu número de pedido.

Si el paquete ya fue enviado, la posibilidad de modificar la dirección dependerá de la paquetería. Cualquier costo adicional se te informará para tu aceptación antes de realizar la gestión.

7. Intentos de entrega y paquetes devueltos

Si la paquetería no logra entregar tu pedido, revisa el seguimiento y contáctanos para conocer las opciones disponibles.

Si el paquete regresa por una dirección incorrecta, rechazo de entrega o falta de recolección, revisaremos el caso contigo. Antes de gestionar un nuevo envío, te informaremos si existe algún costo adicional.

No se cobrarán gastos de reenvío cuando el problema sea atribuible a Rugal.

8. Paquetes dañados o productos incorrectos

Si tu pedido llega dañado, incompleto o con un producto diferente al que compraste, escribe a info.myrugal@gmail.com e incluye:

• Tu nombre y número de pedido.

• Una descripción del problema.

• Fotografías del producto, empaque y etiqueta de envío, cuando sea posible.

Conserva el empaque mientras revisamos el caso. Te indicaremos los pasos para recibir una solución sin costos adicionales cuando el problema sea atribuible a Rugal o al transporte.

9. Paquetes perdidos o marcados como entregados

Si el seguimiento indica que tu paquete fue entregado y no lo recibiste, verifica si alguien en tu domicilio o recepción lo recibió.

Si no logras localizarlo, contáctanos en info.myrugal@gmail.com. Gestionaremos la investigación con la paquetería y te informaremos la solución correspondiente.

10. Cancelaciones y devoluciones

Si deseas cancelar tu pedido antes de su envío, contáctanos lo antes posible.

Si ya fue enviado, te indicaremos el procedimiento aplicable conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos, sin limitar tus derechos como consumidor.

En devoluciones por insatisfacción o cambio de opinión, el cliente cubre el envío de devolución y los gastos del envío original no son reembolsables, salvo cuando corresponda legalmente.

11. Contacto

Para cualquier duda sobre el envío o la entrega de tu pedido, escríbenos a:

info.myrugal@gmail.com